顧客抱怨處理程序
實驗室抱怨處理過程如下：
抱怨接收 ► 證實抱怨 ► 調查抱怨 ► 決定採取回應的措施 ► 追蹤與紀錄
• 追踪與紀錄該抱怨，包括解決抱怨所採取的措施。
• 確保已採取適當措施。
• 實驗室應儘可能復知已受理抱怨，若抱怨者(單位)有需要，實驗室應提供抱怨處理過程的描述說明。
- 抱怨事件屬實驗室不符合工作，當抱怨證實後，實驗室依據「不符合工作與矯正措施作業程序」(文件編號：UPL-QP22)處理。
- 過程紀錄於「不符合事件處理紀錄表」(文件編號：UPL-QP22-01)。
- 抱怨的調查與解決不應導致任何歧視的措施。
- 抱怨的解決應由未涉及抱怨問題事務相關的人員作成、或審查與同意。當資源不允許時，任何替代的方法應不能危害到公正性。
